Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję, na mocy której bank musi wypłacić rekompensaty klientom, którym przesyłał informację o wszelkich zmianach regulaminów lub nie wskazywał podstawy prawnej zmian, za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej.
Zdaniem UOKiK nie był to tzw. trwały nośnik informacji. Bardzo często zdarzało się, że przekazywane przez bank wiadomości nie trafiały do odbiorców.
Dotyczy to klientów banku w latach 2014-2016.
Klienci mogą skorzystać z następujących rekompensat publicznych:
w okresie 2 miesięcy począwszy od 1 sierpnia do 30 września 2019 roku – bezpłatnej usługi powiadomień SMS (można ją uruchomić w iPKO, serwisie telefonicznym lub oddziale; skorzystanie z powiadomień SMS przez klientów, którzy dotychczas z nich nie korzystali, będzie wymagało złożenia dyspozycji uruchomienia usługi, a następnie jej dezaktywacji nie później niż do 30 września 2019 roku; w stosunku do klientów, którzy korzystają z usługi, bank nie będzie naliczał opłat przez okres od 1 sierpnia do 30 września 2019 roku bez konieczności składania dodatkowych dyspozycji w tym zakresie);
w okresie od 1 sierpnia do 31 października 2019 roku – bezpłatnego rozłożenia na 6 rat 0% jednej dowolnej transakcji bezgotówkowej dokonanej kartą kredytową w kwocie od 200 zł do 1500 zł, pod warunkiem złożenia wniosku o taką usługę w terminie pięciu dni kalendarzowych od dnia dokonania transakcji (usługę można uruchomić jedynie za pośrednictwem infolinii banku pod numerami: 800 302 302 lub +48 81 535 60 60 - opłata zgodna z taryfą operatora);
w okresie od 1 sierpnia do 30 września 2019 roku – jednokrotnego bezpłatnego wyboru niestandardowego wizerunku karty debetowej z galerii (dostępny w iPKO, serwisie telefonicznym lub oddziale);
w okresie od 1 sierpnia do 31 października 2019 roku – bezpłatnych przelewów do ZUS i US za pośrednictwem iPKO, IKO lub serwisu telefonicznego (usługa będzie bezpłatna we wskazanym okresie bez konieczności składania dyspozycji jej uruchomienia).
Ze wszystkich rekompensat można skorzystać niezależnie od tego, czy klient podpisze z bankiem porozumienie. Skorzystanie z jednej rekompensaty nie uniemożliwia skorzystania z pozostałych wymienionych powyżej.
Dodatkowe informacje można uzyskać pod numerami infolinii 800 302 302 oraz +48 81 535 60 60 (opłata zgodna z taryfą operatora).