Urząd Miejski w Jaworznie wprowadza rozwiązanie, które ma usprawnić obsługę mieszkańców. Od poniedziałku, 13 stycznia 2025 roku, w budynku głównym przy ul. Grunwaldzkiej 33 zacznie działać innowacyjny system kolejkowy. Dzięki niemu mieszkańcy załatwiający sprawy w Wydziale Spraw Obywatelskich będą mogli uniknąć długiego oczekiwania. Na wizytę w poszczególnych referatach będzie można także umówić się online za pomocą systemu rezerwacja.um.jaworzno.pl.
Jak działa system?
W holu urzędu zamontowano dotykowy kiosk. Wystarczy podejść do urządzenia, wybrać cel wizyty z dostępnych zakładek i odebrać wydrukowany bilecik. Na bilecie znajdziemy numer, cel wizyty oraz informację o liczbie osób oczekujących na załatwienie poszczególnej sprawy. Dzięki zamontowanym ekranom i komunikatom głosowym, każdy interesant zostanie powiadomiony, kiedy nadejdzie jego kolej, oraz skierowany do odpowiedniego pokoju i stanowiska.
– Wprowadzenie systemu kolejkowego to kolejny krok w stronę nowoczesności i lepszej obsługi naszych mieszkańców. Chcemy, aby każdy, kto odwiedza urząd, mógł załatwić swoje sprawy sprawnie i w uporządkowany sposób – mówi Agnieszka Jarzynka, naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich w Urzędzie Miejskim w Jaworznie.
– Dziękuje mieszkańcom, którzy uczestniczyli w testach systemu i dzielili się swoimi uwagami. To dzięki ich zaangażowaniu mogliśmy dopracować wszystkie szczegóły.
Mieszkańcy mogą umawiać wizyty w Wydziale Spraw Obywatelskich online
Od 13 stycznia br. mieszkańcy zyskali również możliwość umawiania wizyt w Wydziale Spraw Obywatelskich za pośrednictwem internetu. Wystarczy kilka kliknięć na stronie rezerwacja.um.jaworzno.pl lub www.jaworzno.pl w zakładce Kolejkomat – rezerwacja wizyt, aby zarezerwować termin na takie sprawy jak złożenie i odbiór dowodu osobistego, rejestracja i wycofanie pojazdu z ruchu, nanoszenie adnotacji (np. dotyczących instalacji gazowej czy haka holowniczego), odbiór dokumentów rejestracyjnych, wnioski o prawo jazdy, a także sprawy związane z zakazami i cofnięciem uprawnień do kierowania pojazdami.
Jak zarezerwować wizytę online?
1. Aby zarezerwować wizytę, należy wybrać odpowiednią grupę spraw, a następnie z kalendarza datę i godzinę planowanej wizyty.
Wybrana godzina wizyty jest przybliżonym czasem, w którym klient zostanie przydzielony do stanowiska obsługi.
Zarezerwowanie jednej wizyty upoważnia do załatwienia tylko jednej sprawy np. zarejestrowania jednego pojazdu, złożenia wniosku o dowód osobisty dla jednej osoby, odbioru jednego dowodu rejestracyjnego).
Rezerwacja może być dokonana:
a) najwcześniej na 7 dni przed planowanym terminem wizyty,
b) najpóźniej w dniu planowanego terminu wizyty,
c) każda sprawa wymaga rezerwacji odrębnego terminu.
Po zarezerwowaniu terminu wizyty konieczne jest jej potwierdzenie poprzez kliknięcie w odpowiedni odnośnik wysłany na e-mail podany podczas dokonywania rezerwacji. Czas na potwierdzenie rezerwacji terminu wynosi 60 min, a brak potwierdzenia wizyty skutkuje jej anulowaniem. ZAPAMIĘTAJ LUB ZAPISZ otrzymany w e – mailu numer rezerwacji.
2. Na wizytę należy przyjść najpóźniej 5 minut przed umówionym terminem, na biletomacie wybrać REZERWACJA INTERNETOWA, a następnie wprowadzić otrzymany na e-mail numer rezerwacji i oczekiwać na przywołanie do stanowiska obsługi. Spóźnienie powyżej 5 min spowoduje anulowanie wizyty.
3. Załatwienie sprawy wymaga kompletu dokumentów, do których odnośniki znajdują się po rozwinięciu wybranej usługi /rezerwacja.um.jaworzno.pl/
4. Obsługa mieszkańców w Wydziale Spraw Obywatelskich odbywa się przy pomocy elektronicznego systemu kolejkowego. Wydawanie numerów zostaje zaprzestane, gdy przybliżony czas obsługi osób, które już pobrały bloczki z systemu, nie pozwoli na obsługę kolejnych osób w godzinach pracy Wydziału.
