Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w 2019 roku dostał ponad sto sygnałów od klientów dotyczących płatnych parkingów przy supermarketach. O nieprawidłowościach informowali również rzecznicy konsumentów. Klienci zwracają uwagę na niejasne zasady korzystania z parkingu, złe oznakowanie a także skarżą się na to, że firma odmawia uznania reklamacji.
Choć pierwsze 60 lub 90 minut parkowania (w zależności od lokalizacji parkingu) dla klientów sklepu jest bezpłatne, aby z tego skorzystać, trzeba pobrać bilet parkingowy z parkomatu i umieścić go za przednią szybą samochodu w dobrze widocznym miejscu. Jeśli klient sklepu tego nie zrobi, zarządca parkingu nalicza opłatę w wysokości 150 zł albo 90 zł.
[CZYTAJ TAKŻE: Wolne Konopie chcą złagodzenia prawa. 30 gram "marychy" bez kary]
Ze skarg konsumentów wynika, że parkingi są niewłaściwie oznakowane, przez co konsumenci nie wiedzą, że należy pobrać bilet. Często zdarza się też, że konsumenci drukują bilet, ale nie umieszczają go we wskazanym miejscu – na przykład zabierają go ze sobą. Ich reklamacja jest później rozpatrywana negatywnie, mimo że przesyłają firmie bilet i paragon ze sklepu. Firma jest nieugięta również w sytuacjach, gdy konsument zostawił bilet w samochodzie, ale ten przy zamykaniu drzwi zsunął się z deski rozdzielczej na podłogę. Zdarza się również, że zanim zdążą pobrać bilet i wrócić z nim do samochodu, obsługa parkingu wystawia wezwanie do zapłaty.
Klient nie może być wprowadzany w błąd. Absolutnie niedopuszczalna jest sytuacja, gdy parking jest źle oznakowany i korzystający nie wie, czego się od niego wymaga. Oczekiwanie w takich sytuacjach płatności, zwłaszcza w dużej wysokości, jest nieprzyzwoite. W postępowaniu zweryfikujemy pod tym kątem regulaminy i praktyki zarządcy parkingów przy sklepach Biedronka i Aldi ”
mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Prezes Urzędu przygląda się działaniom firm i analizuje, czy nie naruszają one interesów klientów. Dałoby to podstawy do wszczęcia postępowania. Na razie prowadzone są działania mające na celu wyjaśnienie sprawy, a nie przeciwko konkretnym przedsiębiorcom.
Urząd nie wyklucza przyjrzeniu się parkingom innych marketów.
